TRE/H3G

Dopo aver presentato reclamo in forma scritta a 3 Italia attraverso i canali ordinari (raccomandata. fax ecc.) o aver ricevuto una risposta scritta da “3” riguardo la segnalazione, il Cliente che non si ritenga soddisfatto può, a propria scelta, compilare autonomamente il Formulario di conciliazione, seguendo le istruzioni riportate, sottoscriverlo e inviarlo a 3 così come indicato, allegando copia del documento d’identità in corso di validità debitamente sottoscritto (Procedura per l’autocertificazione ex art. 45 comma 2° D.P.R. 28/12/2000 n. 445). In questo caso il Cliente verrà assistito durante il corso del procedimento, e fino alla sua conclusione, dall’Associazione dei Consumatori che ne avrà accettato la rappresentanza e che verrà selezionata, esclusivamente secondo un criterio turnario, tra quelle che hanno aderito al protocollo e che hanno dato la propria disponibilità preventiva, oppure potrà avvalersi dell’Adoc, che provvederà, in nome e per conto del Cliente, all’intera procedura.

In questo secondo caso l’Adoc provvederà a compilare on line il formulario della richiesta di conciliazione, in rappresentanza del proprio associato, ad inviarlo via web a 3 Italia e a valutare la possibile proposta di accordo bonario tramite web.
3 Italia si impegna, in ogni caso, a dare una risposta entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta stessa.

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• Regolamento Conciliazione H3G

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